Herzlich willkommen im Servicebereich von Metralix! Um Ihnen den Einkauf so effizient wie möglich zu gestalten, haben wir die häufigsten Fragen unserer B2B-Kunden rund um Bestellprozesse, Lieferungen und technische Spezifikationen übersichtlich zusammengefasst.

Klicken Sie einfach auf das jeweilige Thema, um die Antwort zu öffnen.

🛒 Bestellung & Kauf

Öffnen Sie die gewünschte Produktseite und prüfen Sie die technischen Spezifikationen sowie verfügbaren Varianten.

2. In den Warenkorb legen oder Anfrage senden

Im Shop können Sie die Produkte direkt in den Warenkorb legen und den Bestellprozess an der Kasse abschließen.

Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch per E-Mail an info@metralix.de senden. Bitte geben Sie dabei die gewünschten Artikel, Mengen sowie Ihre Unternehmens- und Lieferdaten an.

3. Rechnungs- und Lieferdaten angeben

Geben Sie im Checkout bzw. in Ihrer E-Mail Ihre vollständigen Unternehmensdaten sowie die gewünschte Liefer- und Rechnungsadresse an.

4. Zahlungsart wählen

Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt bzw. im Rahmen der E-Mail-Bestellung individuell bestätigt (z. B. Rechnung oder Vorkasse).

5. Bestellbestätigung und Versand

Nach Eingang der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Der Versand erfolgt innerhalb der angegebenen Lieferzeit.

Nachträgliche Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder Versand übergegangen ist.

1. Vor Bearbeitung

Solange die Bestellung noch nicht kommissioniert wird, können Anpassungen (z. B. Artikel, Mengen, Lieferadresse) vorgenommen werden.

2. Nach Bearbeitungsstart

Sobald die Bestellung im internen Prozess erfasst wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt oder individuell im Rahmen von E-Mail-Bestellungen bestätigt.

Typische Optionen können sein:

  • Rechnung
  • Vorkasse
  • Kreditkarte

🚚 Versand & Lieferung

Die Lieferzeit richtet sich nach Produkt und Verfügbarkeit.

Die konkrete Versanddauer wird auf der Produktseite angegeben und im Rahmen der Bestellbestätigung bestätigt.

Der Versand erfolgt je nach Versandart und Zielregion mit DHL oder GLS.

Die Auswahl des Versanddienstleisters richtet sich nach Effizienz, Lieferzeit und Verfügbarkeit im jeweiligen Versandprozess.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält eine Sendungsnummer, mit der Sie den Versandstatus direkt beim jeweiligen Versanddienstleister (DHL oder GLS) nachverfolgen können.

Aktuell liefern wir ausschließlich in den Europäischen Wirtschaftsraum (EWR).

Der Versand erfolgt innerhalb der dort verfügbaren Zielregionen gemäß den jeweiligen logistischen und operativen Versandbedingungen.